Dowiedz się, czym jest remarketing w Google Ads i jak dzięki niemu przypomnieć się klientom w idealnym momencie. Skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży bez zwiększania budżetu.

Najważniejsze wnioski:

• Remarketing pozwala dotrzeć do osób, które już odwiedziły Twoją stronę i wykazały zainteresowanie ofertą.

• Reklamy remarketingowe potrafią zwiększyć szansę na sprzedaż nawet o kilkadziesiąt procent, szczególnie w e‑commerce.

• To jedno z najtańszych i najskuteczniejszych narzędzi Google Ads – płacisz za kontakt z osobami, które już Cię znają.

• Możesz dopasować komunikat do etapu, na którym znajduje się klient, oraz do konkretnych działań, jakie wykonał na stronie.

• Działa świetnie w e-commerce, usługach lokalnych, kampaniach sezonowych oraz przy sprzedaży produktów i usług premium.

Czym właściwie jest remarketing w Google?

Remarketing to forma reklamy, która pozwala „przypomnieć się” osobom, które już wcześniej odwiedziły Twoją stronę internetową, ale nie dokonały zakupu, nie zostawiły danych kontaktowych ani nie zrealizowały innego, ważnego z Twojego punktu widzenia celu (np. pobranie katalogu czy zapis na newsletter).

Dzięki plikom cookie oraz odpowiednim tagom, Google Ads zapamiętuje użytkownika i pozwala wyświetlać mu reklamy w momencie, gdy przegląda inne strony internetowe, ogląda filmy na YouTube lub korzysta z wyszukiwarki Google. W praktyce użytkownik ma wrażenie, że marka „podąża” za nim po internecie i delikatnie przypomina o ofercie.

Innymi słowy – remarketing pozwala dotrzeć do osób, które już Cię znają. To użytkownicy, którzy wykazali zainteresowanie Twoją ofertą, ale z jakiegoś powodu nie dokończyli procesu zakupowego. Czasem potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji, czasem porównują ceny, a czasem po prostu coś ich rozproszyło. Remarketing pozwala wrócić do tego kontaktu w odpowiednim momencie.

Dlaczego remarketing jest tak skuteczny?

W świecie marketingu często powtarza się, że klient rzadko kupuje przy pierwszym kontakcie z marką. Potrzebuje kilku punktów styku, aby zaufać firmie i poczuć się pewnie z podjęciem decyzji. Remarketing idealnie wpisuje się w ten proces – buduje zaufanie, oswaja z marką i wzmacnia jej rozpoznawalność.

Kluczowa jest tu również psychologia: jeśli ktoś już raz poświęcił czas na zapoznanie się z Twoją ofertą, to jego bariera ponownego wejścia na stronę jest dużo niższa niż w przypadku osoby, która widzi Cię pierwszy raz. Reklama remarketingowa często pełni więc rolę „ostatniego pchnięcia” do zakupu – subtelnego przypomnienia, że produkt nadal jest dostępny, być może w lepszej cenie lub z dodatkowym benefitem.

Dodatkowo reklamy remarketingowe są zazwyczaj dużo tańsze niż kampanie kierowane do zupełnie nowych odbiorców. Konkurujesz bowiem o uwagę tzw. „ciepłego ruchu”, czyli osób, które już coś o Tobie wiedzą. Algorytmy Google potrafią skuteczniej dopasować przekaz do ich intencji, co przekłada się na niższy koszt kliknięcia i wyższy współczynnik konwersji.

Remarketing wspiera też inne działania reklamowe. Inwestując w pozyskiwanie nowego ruchu (SEO, social media, kampanie w wyszukiwarce) możesz następnie „domykać” sprzedaż właśnie dzięki dobrze zaprojektowanym listom odbiorców remarketingowych. Dlatego w profesjonalnie prowadzonych kampaniach Google Ads remarketing jest traktowany jako obowiązkowy element strategii, a nie dodatek.

Jak działa remarketing w Google Ads?

W uproszczeniu wygląda to tak:

1. Osoba wchodzi na Twoją stronę – np. z wyszukiwarki, z reklamy, z mediów społecznościowych lub z maila.

2. Google zapisuje w jej przeglądarce tzw. „ciasteczko remarketingowe” lub identyfikuje ją poprzez odpowiedni tag powiązany z Twoim kontem Google Ads.

3. Użytkownik opuszcza stronę, a po chwili – przeglądając inne witryny, oglądając materiały wideo lub korzystając z wyszukiwarki – widzi Twoją reklamę, przygotowaną specjalnie dla tej grupy odbiorców.

Taka reklama może mieć różną formę, w zależności od wybranego typu kampanii i miejsca emisji:

• banery graficzne w sieci reklamowej Google – statyczne lub animowane, dopasowane wizualnie do Twojej identyfikacji marki,

• krótkie spoty na YouTube – wideo przypominające o Twoim produkcie, usłudze czy promocji, wyświetlane przed lub w trakcie innych filmów,

• reklamy w wyszukiwarce (RLSA) – czyli dopasowanie stawek i tekstów reklamowych do osób, które już były na stronie i ponownie szukają podobnych produktów lub usług,

• reklamy produktowe w Google Shopping – ze zdjęciem produktu, ceną i nazwą, kierowane do osób, które wcześniej oglądały konkretne towary w Twoim sklepie.

Ważne jest, by reklama remarketingowa była atrakcyjna i dopasowana do wcześniejszych działań użytkownika. Jeśli ktoś oglądał konkretny produkt, pokaż mu właśnie ten produkt – może z rabatem, darmową dostawą lub informacją o ograniczonej dostępności. Jeśli przeglądał kategorię „Sukienki letnie”, nie ma sensu wyświetlać mu ogólnej oferty całego sklepu.

Remarketing możesz też łączyć z dodatkowymi kryteriami, jak lokalizacja, urządzenie (desktop/mobile) czy pora dnia. Dzięki temu ograniczasz liczbę niepotrzebnych wyświetleń, a budżet inwestujesz tam, gdzie szansa na konwersję jest największa.

Remarketing dynamiczny – wyższy poziom personalizacji

Remarketing dynamiczny to bardziej zaawansowana wersja klasycznego remarketingu. Zamiast tworzyć kilka ogólnych kreacji, Google automatycznie generuje reklamy na podstawie konkretnych produktów lub usług, które użytkownik przeglądał w Twoim sklepie czy serwisie.

Przykład: klient oglądał buty sportowe marki X, dodał je do koszyka, ale nie sfinalizował zamówienia. Kilka godzin później zobaczy baner z tym samym modelem butów, zdjęciem, aktualną ceną i hasłem „Wciąż zainteresowany? Teraz -10%!”. To dokładnie ten produkt, w którym był już realnie zainteresowany, a nie przypadkowa propozycja ze sklepu.

Im większy asortyment, tym większy sens ma remarketing dynamiczny. W tradycyjnym modelu przygotowanie kreacji dla setek czy tysięcy produktów jest niewykonalne. Dzięki dynamicznemu generowaniu reklam wystarczy odpowiednio skonfigurować feed produktowy, połączyć go z kontem reklamowym i ustawić reguły kampanii, a Google sam dobierze treść reklamy do konkretnego użytkownika.

To niezwykle skuteczna forma reklamy, która w e-commerce potrafi generować bardzo wysokie współczynniki konwersji i często odpowiada za znaczną część sprzedaży z płatnych kampanii.

Jak ustawić remarketing w Google Ads?

Aby uruchomić remarketing, potrzebujesz kilku elementów technicznych i przemyślanej strategii:

1. Konta Google Ads – to tutaj tworzysz listy odbiorców, kampanie i reklamy. Pamiętaj o odpowiedniej strukturze konta i podziale kampanii, aby mieć kontrolę nad budżetem i wynikami.

2. Konta Google Analytics – najlepiej połączonego z Ads. Dzięki temu możesz tworzyć bardziej zaawansowane listy odbiorców, oparte np. na czasie spędzonym na stronie, liczbie odwiedzonych podstron czy konkretnych zdarzeniach (np. kliknięcie w przycisk „Kontakt”).

3. Tagu remarketingowego – kodu, który umieszczasz na stronie, by Google mógł zbierać dane o odwiedzających. Alternatywnie możesz skorzystać z Google Tag Managera i zarządzać wszystkimi skryptami z jedynego miejsca.

4. List odbiorców – czyli reguł, które określają, kto trafi do remarketingu. Mogą to być m.in. wszyscy odwiedzający stronę, osoby, które dodały produkt do koszyka, ale nie kupiły, użytkownicy z konkretnej kategorii, osoby, które odwiedziły stronę „Cennik”, ale nie wypełniły formularza itd.

Po zebraniu odpowiedniej liczby użytkowników (zwykle min. 100 w sieci reklamowej i 1000 w wyszukiwarce) możesz rozpocząć emisję reklam. Ważne jest, aby już na etapie konfiguracji przemyśleć długość członkostwa w liście (ile dni po wizycie użytkownik ma widzieć reklamy) oraz wykluczenia – np. osób, które już dokonały zakupu.

Coraz większą rolę odgrywa również poprawne zliczanie danych. Jeśli chcesz skutecznie wykorzystywać listy remarketingowe i optymalizować kampanie pod konkretne działania (zakup, lead, wysłanie formularza), zadbaj o wdrożenie analityki na wysokim poziomie. W tym kontekście warto rozważyć profesjonalne wdrożenie Google Analytics i konfigurację zdarzeń, aby remarketing opierał się na rzetelnych informacjach, a nie jedynie na ogólnych danych o odsłonach stron.

Remarketing w praktyce – przykłady zastosowania

• Sklep internetowy przypomina klientom o produktach porzuconych w koszyku – np. w formie baneru z konkretnymi zdjęciami produktów i informacją o czasowej promocji lub darmowej dostawie przy dokończeniu zamówienia.

• Salon kosmetyczny pokazuje reklamy z hasłem „Zarezerwuj wizytę – tylko dziś 10% taniej” osobom, które odwiedziły podstronę „Cennik” lub „Umów wizytę”, ale nie dokończyły rezerwacji.

• Firma szkoleniowa zachęca do zapisania się na kurs, który użytkownik oglądał wcześniej – np. poprzez serię reklam edukacyjnych, budujących zaufanie (opinie uczestników, fragmenty lekcji, case studies).

• Restauracja przypomina o ofercie lunchowej użytkownikom z okolicy, którzy odwiedzili wcześniej stronę, sprawdzali menu lub godzin otwarcia, ale nie dokonali rezerwacji stolika.

• Biuro nieruchomości kieruje reklamy do osób, które przeglądały konkretne oferty lub działki w danym mieście, proponując podobne ogłoszenia lub zachęcając do bezpośredniego kontaktu z doradcą.

• Branża B2B wykorzystuje remarketing do podtrzymywania kontaktu po pierwszej wizycie – np. poprzez reklamy zapraszające do pobrania raportu, zapisania się na webinar czy umówienia konsultacji.

Remarketing działa wszędzie tam, gdzie klient podejmuje decyzję nie od razu, potrzebuje czasu na zastanowienie albo kontaktuje się z kilkoma dostawcami jednocześnie. To sposób na to, aby Twoja marka nie „zniknęła” z pola widzenia pomiędzy pierwszą wizytą a finalną decyzją zakupową.

Kiedy remarketing nie działa?

Sam fakt włączenia kampanii remarketingowej nie gwarantuje wyników. Tak jak każde narzędzie, remarketing może być wykorzystany dobrze lub źle. Najczęstsze błędy, które sprawiają, że kampania nie przynosi spodziewanych efektów, to:

• zbyt ogólne komunikaty („Wracaj do nas!” zamiast konkretnej zachęty, wyróżnika czy propozycji wartości),

• zbyt częste wyświetlanie reklam (tzw. „przegrzanie” użytkownika), które prowadzi do irytacji, a nawet negatywnego nastawienia wobec marki,

• brak segmentacji odbiorców (wszyscy dostają ten sam komunikat, niezależnie od tego, czy byli na stronie 5 sekund, czy 5 minut, czy dodali produkt do koszyka, czy tylko obejrzeli stronę główną),

• kierowanie na użytkowników, którzy już dokonali zakupu lub zrealizowali cel, bez wykluczenia ich z listy (marnowanie budżetu i niepotrzebne irytowanie klienta),

• zbyt długi okres członkostwa na liście (np. reklamy produktu sezonowego wyświetlane przez kilka miesięcy po zakończeniu sezonu),

• brak dopasowania kreacji do urządzenia (inna komunikacja może się sprawdzić w mobile, inna na desktopie, zwłaszcza gdy proces zakupu jest złożony).

Aby remarketing działał, warto regularnie analizować dane i testować różne konfiguracje: częstotliwość wyświetleń, długość list, treść komunikatów, kombinacje segmentów odbiorców czy rodzaje kreacji. Google Ads daje w tym zakresie dużą elastyczność, ale wymaga świadomości, które wskaźniki obserwować i jak na nie reagować.

Pomocne może być także okresowe sprawdzenie ustawień przez specjalistów, np. w formie audytu konta Google Ads pod kątem remarketingu. Pozwala to wychwycić błędy w konfiguracji list, nadmierne wydatki lub niewykorzystany potencjał istniejącego ruchu na stronie.

Podsumowanie

Remarketing w Google to jedno z najbardziej efektywnych narzędzi reklamowych, szczególnie dla firm, które chcą zwiększyć sprzedaż bez nadmiernego zwiększania budżetu na pozyskiwanie nowego ruchu. Pozwala przypomnieć się klientowi dokładnie w momencie, gdy jest gotowy wrócić i dokończyć transakcję, a często także zbudować dodatkową wartość – np. poprzez zaoferowanie rabatu czy darmowej dostawy.

To reklama, która nie marnuje budżetu – trafia do osób, które już Cię znają, mają za sobą pierwszy kontakt z ofertą i są znacznie bliżej decyzji zakupowej niż zupełnie nowi użytkownicy. Odpowiednio zaplanowany remarketing potrafi stać się jednym z najbardziej rentownych elementów całego ekosystemu reklamowego Google Ads i realnie przełożyć się na wzrost przychodów Twojej firmy.